Unser Kundenservice wird im Moment mit Anfragen überlaufen. Wir versuchen Ihnen schnellstmöglich zu helfen, aber rechnen Sie bitte mit längeren Wartezeiten. Vielleicht finden Sie eine Antwort in unseren FAQ oder in Ihrem Kundenbereich myEnergy. Bei der Fakturierung gibt es zeitliche Verzögerungen wegen der Einführung einer neuen zentralen Datenplattform durch den Belgischen Energiesektor. Wir bitten um Verständnis.

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Kundenservice

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Unser junges dynamisches Team ist bemüht, Ihnen bei all Ihren Fragen schnellstmöglich weiterzuhelfen. Wir arbeiten nicht mit externen Callcentern, sind lokal verankert und bilden uns ständig weiter. Vielleicht können wir hier einige Ihrer Fragen direkt und klar beantworten.

FAQ

Hier die Fragen und Antwort zu Themen, die unsere Kunden interessieren

  • Sie sollten schnellstmöglich den offenen Betrag auf das Konto von AECO überweisen:

    IBAN: BE32 7312 0300 0157 – BIC: KREDBEBB.

    Die Zahlungen per Bankeinzug erfolgen in der Regel am 5. des Monats oder am ersten darauffolgenden Werktag. Somit empfehlen wir, immer für ein ausreichendes Saldo zu sorgen.

    Wenn Ihr Tarif an die Kondition gebunden ist, dass Sie per Domizilierung bezahlen, dann nehmen Sie bitte unmittelbar Kontakt mit dem Kundenservice auf, um die Angelegenheit zu bereinigen und zu vermeiden, dass Sie das Produkt ändern müssen. AECO behält sich nämlich das Recht vor, einen Produktwechsel vorzunehmen bei Nichteinhaltung einer verpflichteten Zahlung per Bankeinzug. Dies ist auch in den Besonderen Konditionen auf der Tarifkarte so festgehalten.

  • Das Energieübernahmedokument hält Zählerstände verbindlich fest und muss ausgefüllt werden

    • bei einem Umzug,
    • beim Verkauf oder bei der Vermietung eines Hauses,
    • bei der Trennung einer Ehe oder von zusammenlebenden Partnern,
    • im Todesfall des Vertragspartners.

    Es ist ein belgienweit von allen Energieanbietern anerkanntes Dokument.

    Energieübernahmedokumente zum Herunterladen:

  • Als Unternehmen, wo nachhaltiges Handeln großgeschrieben wird, empfehlen wir immer den Versand der Rechnung per E-Mail.

    Ökologisch betrachtet, wird weniger Papier verbraucht und der Postweg eingespart.

    Ökonomisch ist es auch – für Sie und für uns: Wir sparen nicht nur das Papier, den Umschlag und das Porto für den Versand. Auch der Arbeitsaufwand ist geringer beim Versand per E-Mail. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, unsere Kunden von unserer Einsparung profitieren zu lassen:

    Jeder Kunde, der sich für den Postversand entscheidet, erhält 10 Euro Rabatt auf die jährliche Grundgebühr*.

    Schützen Sie unseren Planeten und drucken Sie Ihre Rechnung nur, wenn es unbedingt nötig ist.

    * Dieser Rabatt findet nur Anwendung, wenn die berechnete Gebühr mindestens 10 Euro beträgt und der Kunde sich für den E-Mailversand während der gesamten Vertragslaufzeit entscheidet.

  • Wo finde ich den Preis pro kWh?

    Im Detail der Abrechnung:

    Jeder Kunde kann bei seinem Anbieter ein Detail zu seiner Abrechnung beantragen – einmalig oder für jede kommende Abrechnung. Dort ist der Preis pro kWh für die gesamte Periode der Abrechnung angezeigt. Bei einem variablen Tarif werden alle angewandten Preise innerhalb der Rechnungsperiode angegeben.

    Auf der Tarifkarte:

    Monatlich wird eine Tarifkarte auf der Webseite veröffentlicht, die den Preis und die Konditionen für Ermäßigungen genau festhält. Dieser Preis gilt für alle Verträge, die in dem betreffenden Monat unterzeichnet werden und die einen Beginn der Lieferung innerhalb der darauffolgenden 3 Monate vorsieht. Vor einer Vertragserneuerung wird dem Kunden zwei Monate vor Ende der Laufzeit des Vertrags die Tarifkarte mit dem Preis und allen Konditionen zugesandt, die bei einer Erneuerung angewandt werden. Ist ein Kunde nicht einverstanden mit den neuen Konditionen, sollte er ein anderes Produkt wählen oder den Anbieter wechseln. Hierbei sollte er die Kündigungsfrist von einem Monat berücksichtigen.

    Was kann meinen Preis pro kWh beeinflussen?

    Die Zählerart:

    Der Preis bei einem Einzeltarifzähler ist Tag und Nacht gleich. Für Gas gibt es ausschließlich einen Einzeltarif.

    Der Preis bei einem Doppeltarifzähler ändert je nach Tageszeit: es gibt einen Hochstromtarif (tagsüber und werktags) und einen Niederstromtarif (nachts und am Wochenende). Wann der jeweilige Tarif beginnt, entscheidet Ihr Netzbetreiber. Der Niederstromtarif ist wesentlich günstiger als der Hochstromtarif.

    Die Tarifformel bei einem variablen Tarif:

    Wenn Sie sich für einen variablen Tarif entschieden haben, gibt es periodisch eine Anpassung des Tarifs pro kWh. Auf der Tarifkarte ist genau erklärt, nach welchen Kriterien die variable Komponente (der Indexierungsparameter) der Tarifformel ändert und in welchen Zeitabständen (monatlich, dreimonatlich usw.). Der Indexierungsparameter ist ein Marktwert, der auf bestimmten Webseiten veröffentlicht wird und die auf der Tarifkarte angegeben sind. Im Detail zu Ihrer Abrechnung ist auch pro Zeitabschnitt der geltende Tarif angegeben.

  • Die Belgische Gesetzgebung für Energieverträge von Privatkunden weicht in vielen Punkten ab von der Gesetzgebung für professionelle Kunden. Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AECO sind unterschiedlich für diese beiden Kundenkategorien. Es ist demnach unmöglich einfach den Kundenstatus abzuändern und den laufenden Vertrag weiterlaufen zu lassen.

    Aus diesen Gründen müssen Sie somit leider einen neuen Vertrag unterzeichnen und den alten Vertrag kündigen. Da Sie schon Kunde bei uns sind, können Sie einfach einen Vertrag online ausfüllen und uns per E-Mail das ausgefüllte Energieübernahmedokument zusenden mit dem Hinweis, dass es sich um einen Wechsel Ihres Kundenstatus handelt.

    Auf dem Energieübernahmedokument, notieren Sie bitte Ihre Kundennummer unter der Rubrik „Angaben zum ausziehenden Energiekunden“, da wir über alle Angaben verfügen. Unter der Rubrik „Angaben zum neuen Energiekunden“ tragen Sie bitte alle Daten zu Ihrem neuen Kundenstatus ein. Beim Energieübernahmedokument handelt es sich um ein offizielles Dokument mit juristischem Wert. Bitte unterzeichnen Sie das Dokument und senden Sie es per E-Mail an service@aeco.be oder per Post an AECO, Breite Wege 1, 4730 Raeren.

    Sie können sich über die aktuellen Angebote auf unserer Webseite informieren: für Privatkunden sowie für Geschäftskunden.

    Es wird eine Abschlussrechnung erstellt auf Basis des Energieverbrauchs, der ermittelt wird anhand der von Ihnen mitgeteilten Zählerstände. Alle Rechnungen, die die Periode vor dem Wechsel betreffen, werden mit den „alten“ Daten fakturiert und sind zu zahlen. Alle Rechnungen bezüglich des Verbrauchs und/oder der Einspeisung nach dem Wechsel werden unter Ihrem neuen geänderten Kundenstatus fakturiert.

    Energieübernahmedokumente zum Herunterladen:

    Energieübernahmedokument

    Energieübernahmedokument für Kunden mit einer Anlage zur Erzeugung von regenerativer Energie

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