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service@aeco.bePer Telefon+32 (0)87 63 24 44Telefonischer Kundenservice (in deutscher Sprache)
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Häufige Fragen schnell und einfach erklärt.
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Wie erreiche ich den Mediationsdienst?
Wenn Sie eine Abrechnung in Frage stellen, nähere Informationen benötigen oder bei einer Reklamation, nehmen Sie bitte immer zuerst mit Ihrem Energieversorger Kontakt auf. Dieser ist sicher bemüht, Ihnen weiterzuhelfen.
Sollten Sie jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten oder keine Einigung gefunden werden, können Sie den föderalen Mediationsdienst für Energie auf schriftlichem Wege zu Rate ziehen:
Ombudsdienst Energie, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 6, 1000 Brüssel
Tel.: +32 (0)2 211 10 60
Fax: +32 (0)2 211 10 69
Der Mediationsdienst kann erst dann eingreifen, wenn Sie vorab erste Schritte mit Ihrem Lieferanten unternommen haben.
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Kann ich Energierechnungen in Raten zahlen?
Grundsätzlich müssen Rechnungen zeitig bis zum Fälligkeitsdatum beglichen werden.
Sollten Sie in Zahlungsschwierigkeiten geraten, warten Sie nicht zu lange, um unnötige Mahngebühren zu vermeiden und nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit dem Kundenservice auf: service@aeco.be
Wir vereinbaren gerne mit Ihnen einen Zahlungsplan.
Sollten Ihre Schwierigkeiten von längerer Dauer sein, kann es sehr hilfreich sein, mit dem Öffentlichen Sozialhilfezentrum (ÖSHZ) Ihrer Gemeinde Kontakt aufzunehmen. Dort hilft man Ihnen eventuell, den Sozialtarif zu erhalten oder Lösungen zu finden zur Begleichung aller Schulden. Auch ein Schuldenvermittler kann Ihnen weiterhelfen.
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